1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ВРОМОС.КОМ ЕООД (наричан „Търговецът“) и всеки потребител или клиент (наричан „Клиентът“) при покупка на стоки чрез онлайн магазина на адрес www.vromos.com (наричан „Сайтът“).

1.2. С поставянето на отметка „Запознах се и приемам Общите условия“ при оформяне на поръчка Клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приема тези условия.

1.3. Настоящите условия се прилагат заедно с Политиката за поверителност, която урежда обработването на лични данни.

1.4. Определения:

• Потребител – физическо лице, което купува стоки извън своята търговска или професионална дейност.
• Поръчка – волеизявление на Клиента за покупка на една или повече стоки, направено чрез Сайта.
• Договор от разстояние – договорът за продажба, сключен чрез Сайта без едновременно физическо присъствие на страните.
• Траен носител – всеки носител, който позволява съхраняване и възпроизвеждане на информация, напр. имейл или PDF файл.

2. Данни за търговеца

3. Поръчка, цени и плащане

3.1. Клиентът избира стоки, добавя ги в количката, попълва данните за доставка, избира начин на доставка и плащане и потвърждава с бутон „Поръчка с задължение за плащане“. Преди потвърждаването Клиентът може да прегледа и коригира поръчката.

3.2. Договорът се счита сключен, когато Търговецът изпрати потвърждение на поръчката на имейла на Клиента. Потвърждението съдържа описание на стоките, общата цена и настоящите Общи условия на траен носител.

3.3. При липса на наличност или очевидна грешка в цената Търговецът уведомява Клиента и предлага алтернатива или анулиране. Вече платените суми се връщат до 14 дни.

3.4. Клиентът отговаря за избора на съвместима част за своето превозно средство. При съмнение може да се свърже с Търговеца преди поръчката на телефон +359 897 832444, или на info@vromos.com, като посочи марка, модел, година и VIN номер.

3.5. Цените са в евро (EUR) с включен ДДС. Разходите за доставка се показват отделно, преди потвърждаване на поръчката.

3.6. При намаление Търговецът посочва и предишната цена – най-ниската, прилагана за период от 30 дни преди намалението.

3.7. Начини на плащане:

• наложен платеж – при получаване на пратката от куриера;
• банков превод – IBAN: BG56PRCB92301034881619 (ПроКредит Банк); поръчката се изпълнява след постъпване на сумата;
• плащане с карта онлайн – данните на картата се обработват от платежния оператор и не се съхраняват от Търговеца.

3.8. Търговецът издава фискален бон или фактура за всяка поръчка. Фактура се издава при посочване на фирмени данни при поръчката.

4. Доставка

4.1. Доставката се извършва чрез куриерските фирми „Еконт Експрес“ и „Спиди“, по избор на Клиента при поръчката, на територията на Република България и до държави в Европа.

4.2. Клиентът може да избере един от следните начини на получаване:

• до посочен от Клиента адрес;
• до офис на избрания куриер;
• лично вземане от базата на Търговеца в гр. Бургас 8000, склад Сарафово (виж на картата), с работно време понеделник – петък: 09:00 – 18:00 (събота и неделя – почивни дни), след уведомление от Търговеца, че поръчката е готова.

4.3. Потвърдените поръчки за налични стоки се изпращат в същия работен ден при поръчка до 14:00 ч.; след този час – на следващия работен ден.

4.4. Срокове:

Ако срок не е посочен, стоката се доставя не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

4.5. Цената на доставката се изчислява в количката според тегло, размер и адрес, по тарифите на избрания куриер. За доставки извън България цената се определя според държавата на доставка. Личното вземане от базата в гр. Бургас е безплатно. 

4.6. Ако Търговецът не може да спази срока, уведомява Клиента. Клиентът може да приеме нов срок или да развали договора и да получи платените суми без забава.

4.7. При получаване Клиентът е добре да прегледа пратката в присъствието на куриера. При видими повреди от транспорта се съставя протокол с куриера. Това не ограничава правата на Клиента по раздели 5 и 6.

4.8. Рискът от погиване или повреда на стоката преминава върху Клиента, когато той или посочено от него лице (различно от превозвача) получи стоката.

4.9. Ако Клиентът откаже да получи пратката или не я потърси в срока за съхранение при куриера, разходите по доставката и връщането ѝ са за сметка на Клиента, доколкото законът не предвижда друго.

5. Право на отказ

5.1. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина и без неустойки. Срокът тече от деня, в който Потребителят (или посочено от него лице) получи стоката. При няколко стоки, доставени поотделно – от получаването на последната.

5.2. Как се упражнява правото – до изтичане на срока, по един от следните начини:

• чрез функцията „Отказ от договора“ на Сайта [в профила, в страницата на поръчката и чрез връзка във футъра]. След подаване Търговецът изпраща потвърждение за получаване на траен носител, с дата и час на отказа;
• с попълнен стандартен формуляр (Приложение 1, PDF), изпратен на info@vromos.com или на адреса по раздел 2;
• с друго ясно изявление за отказ, изпратено по имейл или поща.

Срокът е спазен, ако изявлението е изпратено преди изтичането му.

5.3. Връщане на стоката. Потребителят връща стоката на адреса по раздел 2 без неоснователно забавяне и не по-късно от 14 дни от отказа. Преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя [или: са за сметка на Търговеца]. Обемните и тежки стоки (напр. джанти, спирачни дискове) може да имат разход за връщане около [… EUR].

5.4. Възстановяване на сумите. Търговецът връща всички платени суми, включително първоначалната доставка (до размера на най-евтината стандартна доставка), в срок до 14 дни от получаване на отказа. Търговецът може да задържи плащането, докато получи стоката или доказателство, че е изпратена – което настъпи първо. Сумите се връщат със същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично е съгласен на друг начин. При наложен платеж – по банкова сметка, посочена от Потребителя.

5.5. Състояние на стоката. Потребителят може да огледа стоката така, както би направил в магазин. Той отговаря за намалената стойност от употреба отвъд това – например монтирана, използвана или надраскана част.

5.6. Изключения. Правото на отказ не се прилага за:

• стоки, изработени по индивидуални изисквания на Потребителя или ясно персонализирани [напр. джанти с нестандартно пробиване или цвят по заявка];
• стоки, които след доставката по своята природа са неразделно смесени с други вещи [напр. налети масла и течности].

5.7. Правото на отказ се отнася само за потребители – физически лица. Не се прилага за покупки от фирми за търговска дейност (напр. автосервизи).

6. Гаранция и рекламации

6.1. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която се прояви в срок от 2 години от доставката (законова гаранция), съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Законовата гаранция е безплатна и не може да се ограничава.

6.2. Стоките се монтират от квалифициран специалист според указанията на производителя. Търговецът отговаря и за несъответствие от неправилен монтаж, ако то се дължи на грешка в предоставените от него указания.

6.3. [Търговска гаранция – ако има: срок, обхват и кой я дава (Търговецът или производителят). Тя се дава в допълнение към законовата и не я ограничава.]

6.4. Подаване на рекламация. Клиентът може да подаде рекламация на info@vromos.com, по телефона – +359 897 832444, или на адреса по раздел 2, като посочи:

• име и данни за контакт;
• номер на поръчката и дата на покупката;
• стоката и описание на недостатъка (по възможност със снимки);
• искането си – поправка, замяна, намаление на цената или разваляне на договора.

6.5. Търговецът вписва рекламацията в регистър и изпраща на Клиента входящ номер. При необходимост договаря вземането на стоката за своя сметка.

6.6. При основателна рекламация стоката се вежда в съответствие безплатно чрез поправка или замяна, в разумен срок [до 30 дни] от предявяването й. Ако това е невъзможно или не е направено в срок, Клиентът може да поиска намаление на цената или да развали договора.

6.7. Гаранцията не покрива естествено износване на консумативи (напр. накладки и дискове според пробега), аварии или употреба не по предназначение.

7. Решаване на спорове

7.1. Страните решават споровете първо чрез договаряне. Клиентът може да се свърже с Търговеца на info@vromos.com или по телефона – +359 897 832444.

7.2. Потребителят може да подаде сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП): гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А; тел. 0700 111 22; www.kzp.bg.

7.3. Потребителят може да сезира и орган за алтернативно решаване на спорове – Общата или Секторната помирителна комисия към КЗП. Списък на комисиите и контактите им има на www.kzp.bg. Процедурата е доброволна и безплатна за потребителя.

7.4. Неразрешените спорове се решават от компетентния български съд по българското право. Това не лишава потребител от друга държава на ЕС от защитата, която му дават задължителните правила на собствената му държава.

8. Заключителни разпоредби

8.1. Търговецът може да променя Общите условия. Промените се публикуват на Сайта и не засягат вече потвърдени поръчки – за тях важат условията към датата на поръчката.

8.2. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, това не засяга останалите.

8.3. За неуредените въпроси се прилагат Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за задълженията и договорите и другото приложимо българско и европейско законодателство.

8.4. Договорът се сключва на български език. При различия с превода на английски език важи българският текст.

8.5. Настоящите Общи условия влизат в сила от 02.10.2026 г.

Приложение 1 – Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

Формулярът е в PDF формат. Можете да го попълните и изпратите на info@vromos.com или по пощата на адреса по раздел 2. Използването му не е задължително.

Изтеглете формуляра за отказ (PDF)